De klant
Facilicom Services Group verzorgt al meer dan
40 jaar facilitaire diensten bij uiteenlopende opdrachtgevers. Facilicom voert onder meer de labels Gom Schoonhouden, Trigion Beveiliging en Prorest Catering. Facilicom heeft ruim 30.000 medewerkers en vestigingen in Nederland, België, Engeland en Frankrijk.
De vraag van Facilicom
Hoe kunnen we onze database (ERP / CRM) eenvoudiger en sneller opschonen en actueel houden? We willen de database en het onderhoudsproces efficiënter inrichten. De bovenliggende doelstelling is natuurlijk om de productiviteit van sales te verhogen, door een beter inzicht te krijgen in de potentiële waarde van prospects en in cross en upsell mogelijkheden.
De oplossing van SIZO
- Sizo koppelde de records uit Facilicoms ERP / CRM database aan de Sizo Database en voorzag deze van de meest actuele gegevens.
- In overleg met de klant is er een duidelijk onderhoudsproces beschreven, geaccordeerd en georganiseerd om alle data in de database te onderhouden.
- In het onderhoudsproces wordt onderscheid gemaakt tussen het aanvullen van data en het wel of niet overschrijven van bestaande data. Dit gebeurt op basis van klantstatus.
- Sizo en Facilicom definieerden de huidige segmenten, en verdeelden alle klanten van de verschillende labels van Facilicom binnen die segmenten.
- Sizo bouwde een Potentieel Klantwaardemodel om de potentie van bestaande klanten en prospects inzichtelijk te maken. Voor dat model maakte Sizo gebruik van gegevens over het klantgedrag van Facilicoms huidige klanten, in combinatie met kenmerken uit de Sizo database.
- De uitkomsten van het Potentieel Klantwaardemodel zijn ingeladen in de specifiek voor Facilicom ingerichte Marktview.com omgeving.
- Klantdata van de diverse labels binnen Facilicom zijn ingeladen in Marktview.com. Deze klantdata en de markten van de diverse labels kunnen nu continu door Facilicom worden geanalyseerd met behulp van de aanwezige kenmerken en het Potentieeel Klantwaardemodel.
Het resultaat voor facilicom
- Er is voor Facilicom een complete onderhoudsroutine geïmplementeerd, zodat analyse en marktbewerking optimaal ingezet kunnen worden
- De prospects van Facilicom met de hoogste klantwaarde zijn geïdentificeerd
- Sales wordt gevoed met leads die commerciële activiteit rechtvaardigen op basis van hun potentiële waarde
- Cross en upsell mogelijkheden binnen het klantbestand over de diverse labels zijn inzichtelijk gemaakt
De oplossing voor FAcilicom was mogelijk door de inzet van:
Data Quality Optimizer
Actualiseert het klantenbestand
Predictive Analysis
Voorspelt gedrag van klanten & prospects
Marktview.com
De intelligentste B2B database van Nederland
“De samenwerking met Sizo heeft geleid tot een verhoging van onze data kwaliteit. In combinatie met de intelligentie in de Sizo Database en Marktview.com heeft dit geleid tot een optimalisatie van de conversie op onze salesinspanningen.“
Lydia Maathuis – Gerritsen, Manager Klantenwerving & Direct Marketing bij Facilicom Services Group
vragen over de mogelijkheden?
bel of mail Adel Srhir
“We hebben cruciale business to business data die bijvoorbeeld de KVK niet heeft. Bel of mail mij en we gaan kijken of we ook kansen voor u kunnen creëren.”
+ 31 (0)6 33787923
a.srhir@sizo.com
